ضوء الجدار بيت

تسري سياسة الشحن هذه على جميع منتجات الإضاءة المشتراة مباشرة من CUETEKS عبر موقعنا الرسمي.

مناطق التسليم

تشحن CUETEKS إلى الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا والشرق الأوسط وروسيا ومعظم الدول الأوروبية.

يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على المناطق النائية أو الخاصة (مثل آيسلندا). سيتم حساب جميع تكاليف الشحن المعمول بها وعرضها عند الدفع.

في الوقت الحالي، لا نقوم بالشحن إلى أوكرانيا. نشكركم على تفهمكم.

اللوجستيات العالمية والمخازن

لضمان تسليم موثوق وفعال، تدير CUETEKS شبكة لوجستية عالمية مدعومة بمخازن وشركاء تنفيذ في عدة مناطق.

اعتمادًا على توفر المخزون في الوقت الحقيقي، قد يتم شحن الطلبات من الولايات المتحدة أو أوروبا أو آسيا.

أوقات التسليم المقدرة حسب المنطقة

وقت المعالجة: 1–2 يوم عمل
الوقت المقدر للنقل (بعد الشحن):
• الولايات المتحدة وكندا: 7–12 يوم عمل
• المملكة المتحدة وأوروبا: 7–12 يوم عمل
• أستراليا: 9–13 يوم عمل
• الشرق الأوسط وروسيا: 9–13 يوم عمل

أوقات التسليم هي تقديرات وقد تختلف بسبب التخليص الجمركي أو ظروف الطقس أو تأخيرات الناقل المحلي.

• معالجة الطلبات: عادةً ما يتم إعداد الطلبات خلال 1–2 يوم عمل. قد تتطلب منتجات الإضاءة المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب وقت إعداد أو إنتاج إضافي. بمجرد الشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد مع تفاصيل التتبع.
• الشحنات المنفصلة: قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة بشكل منفصل من مخازن مختلفة لتقليل وقت التسليم الإجمالي. سيتم توفير أرقام تتبع منفصلة إذا كان ذلك ممكنًا.

تكاليف الشحن

تقدم CUETEKS شحنًا قياسيًا مجانيًا على الطلبات المؤهلة. بالنسبة للشحن القياسي، يتم تغطية جميع تكاليف الشحن من قبل البائع ولا يتم فرض أي رسوم شحن إضافية عند الدفع.

يتوفر الشحن السريع للعملاء الذين يحتاجون إلى تسليم أسرع. لا تشمل رسوم الشحن السريع الشحن المجاني ويجب دفعها من قبل المشتري.

تختلف تكاليف الشحن السريع حسب الوجهة وحجم الطرد وتوافر الناقل. سيتم تأكيد الرسوم الدقيقة بوضوح قبل تأكيد الطلب أو عرضها عند الدفع.

يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن السريع غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب، حيث يتم دفع هذه الرسوم مباشرة إلى شركة النقل.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع رقم التتبع الخاص بك. يرجى السماح من 1–3 يوم عمل لتحديث معلومات التتبع من قبل الناقل.

تغييرات العنوان والمسؤولية

نظرًا لسرعة معالجة الطلبات، تتبع CUETEKS سياسة صارمة لتغيير العنوان:

• خلال يومين من تقديم الطلب: يمكن طلب تغييرات العنوان مجانًا خلال يومين تقويمي.
• بعد يومين: لا يمكن ضمان تغييرات العنوان. إذا تم جمع الشحنة بالفعل من قبل الناقل، ستكون أي رسوم إعادة توجيه مسؤولية العميل. إذا لم يتم دفعها وتمت إعادة الطرد، قد يتم خصم التكاليف ذات الصلة من المبلغ المسترد.

خيارات الشحن السريع

بالنسبة للطلبات العاجلة، يتوفر التسليم السريع عبر DHL أو UPS Express، مع وقت تسليم مقدر من 6–10 أيام عمل. يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض أسعار الشحن قبل تقديم طلبك.

رسوم الشحن السريع غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب.

مشكلات التسليم وحماية الشحن

• الأضرار أثناء النقل: إذا وصل عنصرك تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم. سنقدم قطع غيار بديلة أو عنصر بديل أو استرداد كامل حيثما كان ذلك مناسبًا.
• الطرود المفقودة أو المسلمة بشكل خاطئ: إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكن لا يمكن تحديد موقعه، يجب بدء تحقيق من قبل الناقل خلال 7 أيام. بمجرد تأكيد فقدانه (باستثناء السرقة بعد التسليم)، سنعيد شحن الطلب دون أي تكلفة إضافية.
• الطرود غير القابلة للتسليم: إذا تم إعادة طرد بسبب عنوان غير صحيح أو محاولة تسليم فاشلة، يمكنك اختيار دفع رسوم إعادة الشحن أو استلام استرداد بعد معالجة الإرجاع.

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة

لعملاء الولايات المتحدة

بالنسبة للشحن القياسي، يتم عادةً دفع الرسوم الجمركية والرسوم المتعلقة بالاستيراد مسبقًا من قبل CUETEKS، مما يسمح بالتسليم دون رسوم إضافية.

إذا تم اختيار الشحن السريع، قد تقوم الجمارك الأمريكية بتقييم رسوم إضافية أو رسوم استيراد. ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع، ستكون هذه الرسوم مسؤولية المشتري.

لعملاء الدول الأخرى

بالنسبة للشحن القياسي إلى كندا والمملكة المتحدة ومعظم دول الاتحاد الأوروبي، يتم تغطية الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة المعمول بها من قبل CUETEKS.

بالنسبة لطرق الشحن السريع، قد تفرض السلطات الجمركية رسومًا إضافية أو ضرائب أو رسوم تخليص، والتي ستكون مسؤولية المشتري ما لم يُذكر خلاف ذلك.

استثناءات الشحن

في الوقت الحالي، لا نقوم بالشحن إلى جميع الدول الأفريقية أو جميع دول أمريكا الجنوبية أو بعض المناطق بما في ذلك أفغانستان والهند والعراق وبعض الأراضي الجزرية المختارة.

تعود هذه الاستثناءات إلى قيود الناقل أو القيود اللوجستية أو اللوائح المحلية للاستيراد.

أسئلة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو جداول التسليم أو اللوجستيات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: [email protected] 

نهدف إلى الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل.

تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع منتجات الإضاءة المشتراة مباشرة من CUETEKS عبر موقعنا الرسمي. نريدك أن تتسوق بثقة. توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والتبادل والاسترداد بطريقة واضحة وعادلة.

سياسة الإرجاع التجاري: تقديم الطلب خلال 30 يومًا

يمكنك طلب إرجاع تجاري أو استبدال خلال 30 يومًا من استلام المنتج وفق الشروط أدناه. تُضاف هذه السياسة الطوعية إلى حقوقك القانونية ولا تحدّ من حق العدول أو حقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مثبت
• في حالته الأصلية وعبوته
• مُعاد مع إثبات شراء صالح

أسباب الإرجاع ومسؤولية الشحن

تُصنف عمليات الإرجاع عمومًا على النحو التالي:

1. مشكلات الجودة أو تلف الشحن

• عيوب التصنيع
• الأضرار التي لحقت أثناء النقل
• استلام منتج غير صحيح

في هذه الحالات، ستتحمل CUETEKS جميع تكاليف شحن الإرجاع وتقدم إما استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملاً.

2. تفضيل العميل / تغيير الرأي

إذا تم طلب الإرجاع لأسباب شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المنتج لا يلبي التوقعات الشخصية
• اختيار حجم أو لون غير صحيح
• طلب منتج أو كمية خاطئة
• لم يعد هناك حاجة للمنتج

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

الفحص عند التسليم

يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد

قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال إذا:

• وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
• المنتج يفي بشروط الإرجاع لمدة 30 يومًا ولم يتم استخدامه
• تمت إعادة الشحنة إلى المرسل كغير قابلة للتسليم
• لم يتم تسليم الطلب خلال 30 يومًا

في مثل هذه الحالات، ستتحمل CUETEKS جميع التكاليف ذات الصلة وتوفر استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع، باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المصابيح أو الملحقات القابلة للاستهلاك
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو عبوتها

بالنسبة للمنتجات غير القابلة للإرجاع، فإن أي تكاليف شحن للإرجاع هي مسؤولية العميل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.

بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لم يعد الإلغاء مضمونًا. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى الاتصال بنا بسرعة وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. اتصل بنا على [email protected] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
2. سنقوم بمراجعة الطلب وتأكيد ما إذا كانت طلبك مؤهلاً
3. إذا تمت الموافقة، سيتم تقديم تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع
4. يرجى شحن المنتج مرة أخرى ضمن الإطار الزمني المعتمد

التبادلات

للحصول على استبدال في أسرع وقت ممكن، نوصي بإرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على الإرجاع.

الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق العدول القانوني

حيثما ينطبق حق العدول القانوني، يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إبلاغنا بالعدول خلال 14 يومًا من استلام السلع دون إبداء سبب، وإعادتها خلال 14 يومًا بعد الإبلاغ. قد تنطبق استثناءات قانونية، منها السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة بوضوح. لممارسة هذا الحق، تواصل مع [email protected].

تنطبق شروط عدم الاستخدام وعدم التركيب والعبوة الأصلية على سياستنا التجارية الطوعية، وليست شروطًا مطلقة للعدول القانوني. يحق لك فحص السلع ضمن الحدود القانونية؛ وقد تُحتسب خسارة القيمة الناجمة عن التعامل الزائد عن الضرورة. يشمل رد المبلغ القانوني تكاليف الشحن القياسي الأولية ويلتزم بالمواعيد القانونية. ويجوز لنا، حيث يسمح القانون، تعليق الرد حتى استلام السلع أو إثبات إعادتها. تخضع تكاليف الإرجاع والاستثناءات للقانون المعمول به. لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية.

الاستردادات

تتم معالجة الاستردادات بعد استلام وفحص المنتج المعاد.

بمجرد الموافقة، سيتم إصدار الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

إذا مرت أكثر من 10 أيام عمل منذ الموافقة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (GMT+8)

نهدف إلى الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل.