تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع منتجات الإضاءة المشتراة مباشرة من CUETEKS عبر موقعنا الرسمي. نريدك أن تتسوق بثقة. توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والتبادل والاسترداد بطريقة واضحة وعادلة.
سياسة الإرجاع التجاري: تقديم الطلب خلال 30 يومًا
يمكنك طلب إرجاع تجاري أو استبدال خلال 30 يومًا من استلام المنتج وفق الشروط أدناه. تُضاف هذه السياسة الطوعية إلى حقوقك القانونية ولا تحدّ من حق العدول أو حقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مثبت
- في حالته الأصلية وعبوته
- مُعاد مع إثبات شراء صالح
أسباب الإرجاع ومسؤولية الشحن
تُصنف عمليات الإرجاع عمومًا على النحو التالي:
1. مشكلات الجودة أو تلف الشحن
- عيوب التصنيع
- الأضرار التي لحقت أثناء النقل
- استلام منتج غير صحيح
في هذه الحالات، ستتحمل CUETEKS جميع تكاليف شحن الإرجاع وتقدم إما استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملاً.
2. تفضيل العميل / تغيير الرأي
إذا تم طلب الإرجاع لأسباب شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتج لا يلبي التوقعات الشخصية
- اختيار حجم أو لون غير صحيح
- طلب منتج أو كمية خاطئة
- لم يعد هناك حاجة للمنتج
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الفحص عند التسليم
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.
المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال إذا:
- وصل المنتج تالفًا أو معيبًا
- المنتج يفي بشروط الإرجاع لمدة 30 يومًا ولم يتم استخدامه
- تمت إعادة الشحنة إلى المرسل كغير قابلة للتسليم
- لم يتم تسليم الطلب خلال 30 يومًا
في مثل هذه الحالات، ستتحمل CUETEKS جميع التكاليف ذات الصلة وتوفر استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع، باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المصابيح أو الملحقات القابلة للاستهلاك
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو عبوتها
بالنسبة للمنتجات غير القابلة للإرجاع، فإن أي تكاليف شحن للإرجاع هي مسؤولية العميل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لم يعد الإلغاء مضمونًا. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى الاتصال بنا بسرعة وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- اتصل بنا على [email protected] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سنقوم بمراجعة الطلب وتأكيد ما إذا كانت طلبك مؤهلاً
- إذا تمت الموافقة، سيتم تقديم تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع
- يرجى شحن المنتج مرة أخرى ضمن الإطار الزمني المعتمد
التبادلات
للحصول على استبدال في أسرع وقت ممكن، نوصي بإرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على الإرجاع.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق العدول القانوني
حيثما ينطبق حق العدول القانوني، يمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إبلاغنا بالعدول خلال 14 يومًا من استلام السلع دون إبداء سبب، وإعادتها خلال 14 يومًا بعد الإبلاغ. قد تنطبق استثناءات قانونية، منها السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة بوضوح. لممارسة هذا الحق، تواصل مع [email protected].
تنطبق شروط عدم الاستخدام وعدم التركيب والعبوة الأصلية على سياستنا التجارية الطوعية، وليست شروطًا مطلقة للعدول القانوني. يحق لك فحص السلع ضمن الحدود القانونية؛ وقد تُحتسب خسارة القيمة الناجمة عن التعامل الزائد عن الضرورة. يشمل رد المبلغ القانوني تكاليف الشحن القياسي الأولية ويلتزم بالمواعيد القانونية. ويجوز لنا، حيث يسمح القانون، تعليق الرد حتى استلام السلع أو إثبات إعادتها. تخضع تكاليف الإرجاع والاستثناءات للقانون المعمول به. لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية.
الاستردادات
تتم معالجة الاستردادات بعد استلام وفحص المنتج المعاد.
بمجرد الموافقة، سيتم إصدار الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
إذا مرت أكثر من 10 أيام عمل منذ الموافقة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (GMT+8)
نهدف إلى الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة في أيام العمل.
