Silva Moderner industrieller LED-Kronleuchter aus schwarzem Metall für das Wohnzimmer

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt von CUETEKS über unsere offizielle Website gekauft werden.

Lieferregionen

CUETEKS versendet in die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, den Nahen Osten, Russland und die meisten europäischen Länder.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandgebühren für abgelegene oder spezielle Regionen (wie Island) anfallen können. Alle anfallenden Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Zurzeit versenden wir nicht nach Ukraine. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Globale Logistik & Lagerhäuser

Um eine zuverlässige und effiziente Lieferung zu gewährleisten, betreibt CUETEKS ein globales Logistiknetzwerk, das von Lagern und Fulfillment-Partnern in mehreren Regionen unterstützt wird.

Je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands in Echtzeit können Bestellungen aus den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versendet werden.

Geschätzte Lieferzeiten nach Region

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Geschätzte Transitzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten & Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich & Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten & Russland: 9–13 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei lokalen Zustellern variieren.

• Bestellbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Beleuchtungsprodukte benötigen möglicherweise zusätzliche Vorbereitungs- oder Produktionszeit. Nach dem Versand wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails gesendet.
• Geteilte Sendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können separat aus verschiedenen Lagern versendet werden, um die Gesamtlieferzeit zu verkürzen. Separate Sendungsverfolgungsnummern werden bereitgestellt, falls zutreffend.

Versandkosten

CUETEKS bietet kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen an. Für den Standardversand werden alle Versandkosten vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an der Kasse an.

Eilversand ist für Kunden verfügbar, die eine schnellere Lieferung benötigen. Die Gebühren für den Eilversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.

Die Kosten für den Eilversand variieren je nach Zielort, Paketgröße und Verfügbarkeit des Versanddienstleisters. Die genauen Gebühren werden vor der Bestellbestätigung klar bestätigt oder an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für den Eilversand nicht erstattungsfähig sind, sobald die Bestellung versandt wurde, da diese Gebühren direkt an den Kurier gezahlt werden.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer(n) Sendungsverfolgungsnummer(n). Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, damit der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisieren kann.

Adressänderungen & Verantwortung

Aufgrund der schnellen Bearbeitung von Bestellungen folgt CUETEKS einer strengen Richtlinie für Adressänderungen:

• Innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung: Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen kostenlos angefordert werden.
• Nach 2 Tagen: Adressänderungen können nicht garantiert werden. Wenn die Sendung bereits vom Versanddienstleister abgeholt wurde, liegen etwaige Umleitungsgebühren in der Verantwortung des Kunden. Wenn die Gebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eilversandoptionen

Für dringende Bestellungen ist eine beschleunigte Lieferung über DHL oder UPS Express verfügbar, mit einer geschätzten Lieferzeit von 6–10 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Versandangebot, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Die Gebühren für den Eilversand sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde.

Lieferprobleme & Versandschutz

• Beschädigung während des Transports: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir bieten Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an, wo dies angemessen ist.
• Verlorene oder falsch zugestellte Pakete: Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, es jedoch nicht gefunden werden kann, muss innerhalb von 7 Tagen eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet werden. Sobald der Verlust bestätigt ist (außer bei Diebstahl nach der Lieferung), werden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.
• Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, können Sie wählen, ob Sie für die erneute Zustellung bezahlen oder eine Rückerstattung nach der Rücksendebearbeitung erhalten möchten.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern & MwSt

Für Kunden aus den Vereinigten Staaten

Für den Standardversand werden Zollgebühren und einfuhrbezogene Gebühren in der Regel von CUETEKS im Voraus bezahlt, sodass die Lieferung ohne zusätzliche Gebühren erfolgen kann.

Wenn der Eilversand gewählt wird, kann der US-Zoll zusätzliche Gebühren oder Einfuhrsteuern erheben. Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, liegen solche Gebühren in der Verantwortung des Käufers.

Für internationale Kunden

Für den Standardversand nach Kanada, das Vereinigte Königreich und die meisten EU-Länder werden die Einfuhrzölle und die anfallende MwSt von CUETEKS übernommen.

Für beschleunigte Versandmethoden können die Zollbehörden zusätzliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren erheben, die in der Verantwortung des Käufers liegen, sofern nicht anders angegeben.

Versand-Ausschlüsse

Zurzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen Länder, alle südamerikanischen Länder oder bestimmte Regionen, einschließlich Afghanistan, Indien, Irak und ausgewählte Inselgebiete.

Diese Ausschlüsse sind auf Einschränkungen der Versanddienstleister, logistische Beschränkungen oder lokale Einfuhrvorschriften zurückzuführen.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Logistik haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam:

E-Mail: [email protected] 

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt von CUETEKS über unsere offizielle Website gekauft wurden. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren klar und fair.

Freiwillige Rückgabe: Antrag innerhalb von 30 Tagen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den nachfolgenden Bedingungen beantragen. Dieses freiwillige Angebot ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Es schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhafter Ware ein.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und nicht installiert sein
• In seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein
• Mit einem gültigen Kaufnachweis zurückgegeben werden

Rückgabegründe & Versandverantwortung

Rückgaben werden im Allgemeinen wie folgt kategorisiert:

1. Qualitätsprobleme oder Transportschäden

• Herstellungsfehler
• Schäden, die während des Transports entstanden sind
• Falscher Artikel erhalten

In diesen Fällen übernimmt CUETEKS alle Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

2. Kundenpräferenz / Meinungsänderung

Wenn eine Rückgabe aus persönlichen Gründen angefordert wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen
• Falsche Größen- oder Farbauswahl
• Falschen Artikel oder Menge bestellt
• Das Produkt nicht mehr benötigt wird

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Inspektion bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen umgehend helfen können.

Artikel, die für Rückgabe oder Erstattung berechtigt sind

Sie könnten für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Ersatz berechtigt sein, wenn:

• Der Artikel beschädigt oder defekt ankommt
• Der Artikel die 30-tägigen Rückgabebedingungen erfüllt und nicht verwendet wurde
• Die Sendung als unzustellbar an den Absender zurückgeschickt wird
• Die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nicht geliefert wurde

In solchen Fällen übernimmt CUETEKS alle damit verbundenen Kosten und bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Artikel, die nicht für eine Rückgabe berechtigt sind

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben:

• Maßanfertigungen, maßgeschneiderte oder nach Bestellung gefertigte Produkte
• Glühbirnen oder verbrauchbare Zubehörteile
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden

Für nicht rückgabefähige Artikel trägt der Kunde alle Rücksendekosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr garantiert. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
2. Wir werden prüfen und bestätigen, ob Ihre Anfrage berechtigt ist
3. Wenn genehmigt, werden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse bereitgestellt
4. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb des genehmigten Zeitrahmens zurück

Umtausch

Um so schnell wie möglich einen Ersatz zu erhalten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.

EU und Vereinigtes Königreich: gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen über den Widerruf informieren. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurückzusenden. Gesetzliche Ausnahmen können gelten, etwa für nach Kundenspezifikation gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Kontaktieren Sie dafür [email protected].

Die oben genannten Bedingungen „unbenutzt“, „nicht installiert“ und „Originalverpackung“ gelten für das freiwillige Rückgabeangebot und sind keine zwingenden Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufs. Sie dürfen die Ware im gesetzlich erlaubten Umfang prüfen; bei darüber hinausgehender Handhabung kann Wertersatz anfallen. Gesetzliche Widerrufserstattungen umfassen die Standard-Hinsendekosten und erfolgen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Soweit zulässig, können wir die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten. Rücksendekosten und Ausnahmen richten sich nach geltendem Recht. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgegebene Artikel erhalten und inspiziert wurde.

Sobald genehmigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:

E-Mail: [email protected]
Arbeitszeit: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.