Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt von CUETEKS über unsere offizielle Website gekauft werden.

Lieferregionen

CUETEKS versendet in die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, den Nahen Osten, Russland und die meisten europäischen Länder.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandgebühren für abgelegene oder spezielle Regionen (wie Island) anfallen können. Alle anfallenden Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Zurzeit versenden wir nicht nach Ukraine. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Globale Logistik & Lagerhäuser

Um eine zuverlässige und effiziente Lieferung zu gewährleisten, betreibt CUETEKS ein globales Logistiknetzwerk, das von Lagern und Fulfillment-Partnern in mehreren Regionen unterstützt wird.

Je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands in Echtzeit können Bestellungen aus den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versendet werden.

Geschätzte Lieferzeiten nach Region

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Geschätzte Transitzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten & Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich & Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten & Russland: 9–13 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei lokalen Zustellern variieren.

• Bestellbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Beleuchtungsprodukte benötigen möglicherweise zusätzliche Vorbereitungs- oder Produktionszeit. Nach dem Versand wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsdetails gesendet.
• Geteilte Sendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können separat aus verschiedenen Lagern versendet werden, um die Gesamtlieferzeit zu verkürzen. Separate Sendungsverfolgungsnummern werden bereitgestellt, falls zutreffend.

Versandkosten

CUETEKS bietet kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen an. Für den Standardversand werden alle Versandkosten vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an der Kasse an.

Eilversand ist für Kunden verfügbar, die eine schnellere Lieferung benötigen. Die Gebühren für den Eilversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.

Die Kosten für den Eilversand variieren je nach Zielort, Paketgröße und Verfügbarkeit des Versanddienstleisters. Die genauen Gebühren werden vor der Bestellbestätigung klar bestätigt oder an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für den Eilversand nicht erstattungsfähig sind, sobald die Bestellung versandt wurde, da diese Gebühren direkt an den Kurier gezahlt werden.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer(n) Sendungsverfolgungsnummer(n). Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, damit der Versanddienstleister die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisieren kann.

Adressänderungen & Verantwortung

Aufgrund der schnellen Bearbeitung von Bestellungen folgt CUETEKS einer strengen Richtlinie für Adressänderungen:

• Innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung: Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen kostenlos angefordert werden.
• Nach 2 Tagen: Adressänderungen können nicht garantiert werden. Wenn die Sendung bereits vom Versanddienstleister abgeholt wurde, liegen etwaige Umleitungsgebühren in der Verantwortung des Kunden. Wenn die Gebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eilversandoptionen

Für dringende Bestellungen ist eine beschleunigte Lieferung über DHL oder UPS Express verfügbar, mit einer geschätzten Lieferzeit von 6–10 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Versandangebot, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Die Gebühren für den Eilversand sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde.

Lieferprobleme & Versandschutz

• Beschädigung während des Transports: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir bieten Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an, wo dies angemessen ist.
• Verlorene oder falsch zugestellte Pakete: Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, es jedoch nicht gefunden werden kann, muss innerhalb von 7 Tagen eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet werden. Sobald der Verlust bestätigt ist (außer bei Diebstahl nach der Lieferung), werden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.
• Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, können Sie wählen, ob Sie für die erneute Zustellung bezahlen oder eine Rückerstattung nach der Rücksendebearbeitung erhalten möchten.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern & MwSt

Für Kunden aus den Vereinigten Staaten

Für den Standardversand werden Zollgebühren und einfuhrbezogene Gebühren in der Regel von CUETEKS im Voraus bezahlt, sodass die Lieferung ohne zusätzliche Gebühren erfolgen kann.

Wenn der Eilversand gewählt wird, kann der US-Zoll zusätzliche Gebühren oder Einfuhrsteuern erheben. Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, liegen solche Gebühren in der Verantwortung des Käufers.

Für internationale Kunden

Für den Standardversand nach Kanada, das Vereinigte Königreich und die meisten EU-Länder werden die Einfuhrzölle und die anfallende MwSt von CUETEKS übernommen.

Für beschleunigte Versandmethoden können die Zollbehörden zusätzliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren erheben, die in der Verantwortung des Käufers liegen, sofern nicht anders angegeben.

Versand-Ausschlüsse

Zurzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen Länder, alle südamerikanischen Länder oder bestimmte Regionen, einschließlich Afghanistan, Indien, Irak und ausgewählte Inselgebiete.

Diese Ausschlüsse sind auf Einschränkungen der Versanddienstleister, logistische Beschränkungen oder lokale Einfuhrvorschriften zurückzuführen.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Logistik haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam:

E-Mail: [email protected] 

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.