Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt von CUETEKS über unsere offizielle Website gekauft wurden. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren klar und fair.
Freiwillige Rückgabe: Antrag innerhalb von 30 Tagen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den nachfolgenden Bedingungen beantragen. Dieses freiwillige Angebot ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Es schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhafter Ware ein.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und nicht installiert sein
- In seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein
- Mit einem gültigen Kaufnachweis zurückgegeben werden
Rückgabegründe & Versandverantwortung
Rückgaben werden im Allgemeinen wie folgt kategorisiert:
1. Qualitätsprobleme oder Transportschäden
- Herstellungsfehler
- Schäden, die während des Transports entstanden sind
- Falscher Artikel erhalten
In diesen Fällen übernimmt CUETEKS alle Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
2. Kundenpräferenz / Meinungsänderung
Wenn eine Rückgabe aus persönlichen Gründen angefordert wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen
- Falsche Größen- oder Farbauswahl
- Falschen Artikel oder Menge bestellt
- Das Produkt nicht mehr benötigt wird
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Inspektion bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Artikel, die für Rückgabe oder Erstattung berechtigt sind
Sie könnten für eine Rückgabe, Erstattung oder einen Ersatz berechtigt sein, wenn:
- Der Artikel beschädigt oder defekt ankommt
- Der Artikel die 30-tägigen Rückgabebedingungen erfüllt und nicht verwendet wurde
- Die Sendung als unzustellbar an den Absender zurückgeschickt wird
- Die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nicht geliefert wurde
In solchen Fällen übernimmt CUETEKS alle damit verbundenen Kosten und bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Artikel, die nicht für eine Rückgabe berechtigt sind
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben:
- Maßanfertigungen, maßgeschneiderte oder nach Bestellung gefertigte Produkte
- Glühbirnen oder verbrauchbare Zubehörteile
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden
Für nicht rückgabefähige Artikel trägt der Kunde alle Rücksendekosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr garantiert. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
So starten Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Wir werden prüfen und bestätigen, ob Ihre Anfrage berechtigt ist
- Wenn genehmigt, werden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse bereitgestellt
- Bitte senden Sie den Artikel innerhalb des genehmigten Zeitrahmens zurück
Umtausch
Um so schnell wie möglich einen Ersatz zu erhalten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
EU und Vereinigtes Königreich: gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen über den Widerruf informieren. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurückzusenden. Gesetzliche Ausnahmen können gelten, etwa für nach Kundenspezifikation gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Kontaktieren Sie dafür [email protected].
Die oben genannten Bedingungen „unbenutzt“, „nicht installiert“ und „Originalverpackung“ gelten für das freiwillige Rückgabeangebot und sind keine zwingenden Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufs. Sie dürfen die Ware im gesetzlich erlaubten Umfang prüfen; bei darüber hinausgehender Handhabung kann Wertersatz anfallen. Gesetzliche Widerrufserstattungen umfassen die Standard-Hinsendekosten und erfolgen innerhalb der gesetzlichen Fristen. Soweit zulässig, können wir die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten. Rücksendekosten und Ausnahmen richten sich nach geltendem Recht. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgegebene Artikel erhalten und inspiziert wurde.
Sobald genehmigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: [email protected]
Arbeitszeit: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
