Muto Rustieke Touw Hanglamp, Beige/Bruin

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle verlichtingsproducten die rechtstreeks bij CUETEKS zijn gekocht via onze officiële website.

Leveringsgebieden

CUETEKS verzendt naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, het Midden-Oosten, Rusland en de meeste Europese landen.

Houd er rekening mee dat er extra verzendkosten kunnen gelden voor afgelegen of speciale gebieden (zoals IJsland). Alle toepasselijke verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Op dit moment verzenden we niet naar Oekraïne. We waarderen uw begrip.

Wereldwijde Logistiek & Magazijnen

Om betrouwbare en efficiënte levering te waarborgen, beheert CUETEKS een wereldwijd logistiek netwerk dat wordt ondersteund door magazijnen en fulfilmentpartners in verschillende regio's.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad in real-time, kunnen bestellingen worden verzonden vanuit de Verenigde Staten, Europa of Azië.

Geschatte Levertijden per Regio

Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
Geschatte Transittijd (na verzending):
• Verenigde Staten & Canada: 7–12 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk & Europa: 7–12 werkdagen
• Australië: 9–13 werkdagen
• Midden-Oosten & Rusland: 9–13 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douane-inklaring, weersomstandigheden of vertragingen bij lokale vervoerders.

• Bestelverwerking: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen voorbereid. Aangepaste of op bestelling gemaakte verlichtingsproducten kunnen extra voorbereiding of productietijd vereisen. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinggegevens.
• Gesplitste Zendingen: Bestellingen met meerdere artikelen kunnen afzonderlijk vanuit verschillende magazijnen worden verzonden om de totale levertijd te verkorten. Indien van toepassing worden aparte trackingnummers verstrekt.

Verzendkosten

CUETEKS biedt gratis standaardverzending op in aanmerking komende bestellingen. Voor standaardverzending worden alle verzendkosten door de verkoper gedekt en worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.

Versnelde verzending is beschikbaar voor klanten die snellere levering vereisen. De kosten voor versnelde verzending zijn niet inbegrepen bij de gratis verzending en moeten door de koper worden betaald.

De kosten voor versnelde verzending variëren afhankelijk van de bestemming, pakketgrootte en beschikbaarheid van de vervoerder. Exacte kosten worden duidelijk bevestigd vóór de orderbevestiging of weergegeven bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor versnelde verzending niet terugbetaalbaar zijn zodra de bestelling is verzonden, aangezien deze kosten rechtstreeks aan de koerier worden betaald.

Bestelling Volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer(s). Houd rekening met 1–3 werkdagen voor de vervoerder om de trackinginformatie bij te werken.

Adreswijzigingen & Verantwoordelijkheid

Vanwege de snelle verwerking van bestellingen volgt CUETEKS een strikt beleid voor adreswijzigingen:

• Binnen 2 Dagen na Plaatsing van de Bestelling: Adreswijzigingen kunnen kosteloos binnen 2 kalenderdagen worden aangevraagd.
• Na 2 Dagen: Adreswijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd. Als de zending al door de vervoerder is opgehaald, zijn eventuele kosten voor herroutering voor rekening van de klant. Indien onbetaald en het pakket wordt geretourneerd, kunnen gerelateerde kosten van de terugbetaling worden afgetrokken.

Versnelde Verzendopties

Voor dringende bestellingen is versnelde levering via DHL of UPS Express beschikbaar, met een geschatte levertijd van 6–10 werkdagen. Neem contact met ons op voor een verzendofferte voordat u uw bestelling plaatst.

De kosten voor versnelde verzending zijn niet terugbetaalbaar zodra de bestelling is verzonden.

Leveringsproblemen & Verzendbescherming

• Schaade tijdens Transport: Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. We bieden vervangende onderdelen, een vervangend artikel of een volledige terugbetaling waar nodig.
• Verloren of verkeerd bezorgde Pakketten: Als de tracking aangeeft dat een pakket is geleverd maar het niet kan worden gevonden, moet binnen 7 dagen een onderzoek door de vervoerder worden gestart. Zodra het als verloren is bevestigd (exclusief diefstal na levering), zullen we de bestelling zonder extra kosten opnieuw verzenden.
• Onbezorgbare Pakketten: Als een pakket wordt geretourneerd vanwege een verkeerd adres of een mislukte bezorgpoging, kunt u ervoor kiezen om te betalen voor herverzending of een terugbetaling te ontvangen na verwerking van de retour.

Douanerechten, Invoerbelastingen & BTW

Voor Klanten in de Verenigde Staten

Voor standaardverzending worden douanerechten en invoergerelateerde kosten doorgaans vooraf betaald door CUETEKS, waardoor levering zonder extra kosten mogelijk is.

Als versnelde verzending wordt gekozen, kan de Amerikaanse douane extra rechten of invoerkosten in rekening brengen. Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, zijn dergelijke kosten voor rekening van de koper.

Voor Internationale Klanten

Voor standaardverzending naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en de meeste landen van de Europese Unie worden invoerrechten en toepasselijke BTW gedekt door CUETEKS.

Voor versnelde verzendmethoden kunnen douaneautoriteiten extra rechten, belastingen of inklaringskosten opleggen, die voor rekening van de koper zijn, tenzij anders vermeld.

Uitzonderingen op Verzending

Op dit moment verzenden we niet naar alle Afrikaanse landen, alle Zuid-Amerikaanse landen of bepaalde regio's, waaronder Afghanistan, India, Irak en geselecteerde eilandterritoria.

Deze uitsluitingen zijn te wijten aan beperkingen van de vervoerder, logistieke beperkingen of lokale invoerregels.

Vragen?

Als u vragen heeft over verzending, levertijden of logistiek, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected] 

We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen op vragen te reageren.

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle verlichtingsproducten die rechtstreeks bij CUETEKS zijn gekocht via onze officiële website. We willen dat je met vertrouwen winkelt. Dit beleid schetst onze retour-, ruil- en terugbetalingsprocedures op een duidelijke en eerlijke manier.

Commerciële retourregeling: aanvragen binnen 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een commerciële retour of ruil aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden. Deze vrijwillige regeling vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt uw herroepingsrecht of rechten bij gebrekkige producten niet.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
• In originele staat en verpakking zijn
• Teruggestuurd worden met geldig aankoopbewijs

Redenen voor Retour & Verzendverantwoordelijkheid

Retouren worden over het algemeen als volgt gecategoriseerd:

1. Kwaliteitsproblemen of Verzendschade

• Fabrieksfouten
• Schade opgelopen tijdens transport
• Onjuist artikel ontvangen

In deze gevallen dekt CUETEKS alle retourverzendkosten en biedt het een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan.

2. Klantvoorkeur / Van gedachten veranderen

Als een retour om persoonlijke redenen wordt aangevraagd, waaronder maar niet beperkt tot:

• Het product voldoet niet aan persoonlijke verwachtingen
• Onjuiste maat- of kleurkeuze
• Het verkeerde artikel of hoeveelheid besteld
• Het product niet langer nodig hebben

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Inspectie bij Levering

Controleer je bestelling bij levering. Als je een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je snel kunnen helpen.

Artikelen Geschikt voor Retour of Terugbetaling

Je komt mogelijk in aanmerking voor een retour, terugbetaling of vervanging als:

• Het artikel beschadigd of defect aankomt
• Het artikel voldoet aan de 30-dagen retourvoorwaarden en is niet gebruikt
• De zending wordt als onbestelbaar naar de afzender teruggestuurd
• De bestelling niet binnen 30 dagen is geleverd

In dergelijke gevallen dekt CUETEKS alle gerelateerde kosten en biedt het een volledige terugbetaling of vervanging aan.

Artikelen Niet Geschikt voor Retour

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour, behalve waar vereist door de toepasselijke wetgeving:

• Aangepaste, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
• Gloeilampen of verbruiksaccessoires
• Artikelen die niet in originele staat of verpakking zijn

Voor niet-retourneerbare artikelen zijn alle retourverzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

Bestelling Annuleren

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling worden geannuleerd.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet langer gegarandeerd. Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan snel contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen.

Hoe een Retour te Starten

1. Neem contact met ons op via [email protected] met je ordernummer en reden voor retour
2. We zullen je verzoek beoordelen en bevestigen of het in aanmerking komt
3. Als goedgekeurd, worden retourinstructies en het retouradres verstrekt
4. Stuur het artikel binnen de goedgekeurde termijn terug

Ruilen

Om zo snel mogelijk een vervanging te ontvangen, raden we aan het originele artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

EU en Verenigd Koninkrijk: wettelijk herroepingsrecht

Waar het wettelijke recht geldt, kunnen consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk ons binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden op de hoogte stellen van herroeping en de goederen binnen 14 dagen daarna terugsturen. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor volgens uw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen. Neem hiervoor contact op via [email protected].

De voorwaarden ongebruikt, niet geïnstalleerd en originele verpakking gelden voor onze vrijwillige regeling, niet als absolute voorwaarden voor wettelijke herroeping. U mag goederen onderzoeken zoals wettelijk toegestaan; voor verdergaande behandeling kan waardevermindering verschuldigd zijn. Wettelijke terugbetalingen omvatten de standaard heenzendkosten en volgen de wettelijke termijnen. Waar toegestaan mogen wij terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de goederen of een retourbewijs. Retourkosten en uitzonderingen worden door het toepasselijke recht bepaald. Dwingende consumentenrechten blijven behouden.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.

Eenmaal goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via [email protected].

Neem Contact met Ons Op

Als je vragen hebt over dit Retour- & Terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
Werktijden: Maandag–Vrijdag, 9:00 – 18:00 (GMT+8)

We streven ernaar om binnen 24 uur op vragen te reageren op werkdagen.