Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle verlichtingsproducten die rechtstreeks bij CUETEKS zijn gekocht via onze officiële website. We willen dat je met vertrouwen winkelt. Dit beleid schetst onze retour-, ruil- en terugbetalingsprocedures op een duidelijke en eerlijke manier.
Commerciële retourregeling: aanvragen binnen 30 dagen
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een commerciële retour of ruil aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden. Deze vrijwillige regeling vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt uw herroepingsrecht of rechten bij gebrekkige producten niet.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
- In originele staat en verpakking zijn
- Teruggestuurd worden met geldig aankoopbewijs
Redenen voor Retour & Verzendverantwoordelijkheid
Retouren worden over het algemeen als volgt gecategoriseerd:
1. Kwaliteitsproblemen of Verzendschade
- Fabrieksfouten
- Schade opgelopen tijdens transport
- Onjuist artikel ontvangen
In deze gevallen dekt CUETEKS alle retourverzendkosten en biedt het een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan.
2. Klantvoorkeur / Van gedachten veranderen
Als een retour om persoonlijke redenen wordt aangevraagd, waaronder maar niet beperkt tot:
- Het product voldoet niet aan persoonlijke verwachtingen
- Onjuiste maat- of kleurkeuze
- Het verkeerde artikel of hoeveelheid besteld
- Het product niet langer nodig hebben
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Inspectie bij Levering
Controleer je bestelling bij levering. Als je een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je snel kunnen helpen.
Artikelen Geschikt voor Retour of Terugbetaling
Je komt mogelijk in aanmerking voor een retour, terugbetaling of vervanging als:
- Het artikel beschadigd of defect aankomt
- Het artikel voldoet aan de 30-dagen retourvoorwaarden en is niet gebruikt
- De zending wordt als onbestelbaar naar de afzender teruggestuurd
- De bestelling niet binnen 30 dagen is geleverd
In dergelijke gevallen dekt CUETEKS alle gerelateerde kosten en biedt het een volledige terugbetaling of vervanging aan.
Artikelen Niet Geschikt voor Retour
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour, behalve waar vereist door de toepasselijke wetgeving:
- Aangepaste, op maat gemaakte of speciaal bestelde producten
- Gloeilampen of verbruiksaccessoires
- Artikelen die niet in originele staat of verpakking zijn
Voor niet-retourneerbare artikelen zijn alle retourverzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Bestelling Annuleren
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling worden geannuleerd.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet langer gegarandeerd. Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan snel contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen.
Hoe een Retour te Starten
- Neem contact met ons op via [email protected] met je ordernummer en reden voor retour
- We zullen je verzoek beoordelen en bevestigen of het in aanmerking komt
- Als goedgekeurd, worden retourinstructies en het retouradres verstrekt
- Stuur het artikel binnen de goedgekeurde termijn terug
Ruilen
Om zo snel mogelijk een vervanging te ontvangen, raden we aan het originele artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
EU en Verenigd Koninkrijk: wettelijk herroepingsrecht
Waar het wettelijke recht geldt, kunnen consumenten in de EU en het Verenigd Koninkrijk ons binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden op de hoogte stellen van herroeping en de goederen binnen 14 dagen daarna terugsturen. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor volgens uw specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen. Neem hiervoor contact op via [email protected].
De voorwaarden ongebruikt, niet geïnstalleerd en originele verpakking gelden voor onze vrijwillige regeling, niet als absolute voorwaarden voor wettelijke herroeping. U mag goederen onderzoeken zoals wettelijk toegestaan; voor verdergaande behandeling kan waardevermindering verschuldigd zijn. Wettelijke terugbetalingen omvatten de standaard heenzendkosten en volgen de wettelijke termijnen. Waar toegestaan mogen wij terugbetaling uitstellen tot ontvangst van de goederen of een retourbewijs. Retourkosten en uitzonderingen worden door het toepasselijke recht bepaald. Dwingende consumentenrechten blijven behouden.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
Eenmaal goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via [email protected].
Neem Contact met Ons Op
Als je vragen hebt over dit Retour- & Terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
E-mail: [email protected]
Werktijden: Maandag–Vrijdag, 9:00 – 18:00 (GMT+8)
We streven ernaar om binnen 24 uur op vragen te reageren op werkdagen.
