Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti i prodotti di illuminazione acquistati direttamente da CUETEKS attraverso il nostro sito web ufficiale. Vogliamo che tu faccia acquisti con fiducia. Questa politica delinea in modo chiaro e giusto le nostre procedure di reso, cambio e rimborso.
Reso commerciale: richiesta entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso commerciale o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni seguenti. Questa offerta volontaria si aggiunge ai diritti legali e non limita il diritto di recesso né i rimedi per prodotti difettosi.
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere:
- Non utilizzato e non installato
- Nel suo stato originale e nella confezione originale
- Restituito con prova d'acquisto valida
Motivi di Reso e Responsabilità per la Spedizione
I resi sono generalmente categorizzati come segue:
1. Problemi di Qualità o Danni da Spedizione
- Difetti di fabbricazione
- Danni subiti durante il trasporto
- Articolo errato ricevuto
In questi casi, CUETEKS coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e offrirà un sostituto gratuito o un rimborso completo.
2. Preferenza del Cliente / Cambio di Idea
Se viene richiesto un reso per motivi personali, inclusi ma non limitati a:
- Il prodotto non soddisfa le aspettative personali
- Scelta errata di taglia o colore
- Ordine dell'articolo o quantità sbagliata
- Non necessitare più del prodotto
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Ispezione al Momento della Consegna
Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile affinché possiamo assisterti prontamente.
Articoli Idonei per Reso o Rimborso
Potresti essere idoneo a un reso, rimborso o sostituzione se:
- L'articolo arriva danneggiato o difettoso
- L'articolo soddisfa le condizioni di reso di 30 giorni e non è stato utilizzato
- La spedizione viene restituita al mittente come non consegnabile
- L'ordine non è stato consegnato entro 30 giorni
In tali casi, CUETEKS coprirà tutti i costi correlati e fornirà un rimborso completo o una sostituzione.
Articoli Non Idonei per Reso
I seguenti articoli non sono idonei per il reso, tranne dove richiesto dalla legge applicabile:
- Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
- Lampadine o accessori consumabili
- Articoli che non sono nelle condizioni originali o nella confezione originale
Per gli articoli non restituibili, eventuali costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Cancellazione dell'Ordine
Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non è più garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci prontamente e faremo del nostro meglio per assisterti.
Come Iniziare un Reso
- Contattaci all'indirizzo [email protected] con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
- Esamineremo e confermeremo se la tua richiesta è idonea
- Se approvata, verranno fornite le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso
- Si prega di rispedire l'articolo entro il termine approvato
Cambi
Per ricevere un sostituto il più rapidamente possibile, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato approvato.
UE e Regno Unito: diritto legale di recesso
Quando il diritto legale si applica, i consumatori dell’UE e del Regno Unito possono comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza motivazione, e restituire i beni entro 14 giorni da tale comunicazione. Possono applicarsi eccezioni di legge, compresi beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati. Contatta [email protected] per esercitare questo diritto.
Le condizioni di prodotto inutilizzato, non installato e nell’imballaggio originale si riferiscono alla nostra offerta commerciale volontaria e non sono requisiti assoluti del recesso legale. Puoi esaminare i beni nei limiti di legge; manipolazioni eccedenti possono comportare responsabilità per diminuzione di valore. Il rimborso legale include la consegna standard iniziale e rispetta i termini di legge. Ove consentito, possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova di reso. Costi ed eccezioni seguono la legge applicabile. I diritti inderogabili del consumatore restano salvi.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato.
Una volta approvati, i rimborsi saranno emessi al metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].
Contattaci
Se hai domande riguardo a questa Politica di Reso e Rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti:
Email: [email protected]
Orario di Lavoro: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (GMT+8)
Ci proponiamo di rispondere alle richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.
