Lustre encastré en bois/verre Ozawa Modern Globe

Cette politique d'expédition s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de CUETEKS via notre site web officiel.

Régions de Livraison

CUETEKS expédie vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Moyen-Orient, la Russie et la plupart des pays européens.

Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux régions éloignées ou spéciales (comme l'Islande). Tous les frais d'expédition applicables seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Pour le moment, nous n'expédions pas en Ukraine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Logistique Mondiale & Entrepôts

Pour garantir une livraison fiable et efficace, CUETEKS opère un réseau logistique mondial soutenu par des entrepôts et des partenaires de traitement dans plusieurs régions.

En fonction de la disponibilité des stocks en temps réel, les commandes peuvent être expédiées des États-Unis, d'Europe ou d'Asie.

Délais de Livraison Estimés par Région

Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables
Temps de transit estimé (après expédition) :
• États-Unis & Canada : 7–12 jours ouvrables
• Royaume-Uni & Europe : 7–12 jours ouvrables
• Australie : 9–13 jours ouvrables
• Moyen-Orient & Russie : 9–13 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des retards des transporteurs locaux.

• Traitement des Commandes : Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1–2 jours ouvrables. Les produits d'éclairage personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de préparation ou de production supplémentaire. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation avec les détails de suivi sera envoyé.
• Expéditions Séparées : Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément depuis différents entrepôts afin de réduire le temps de livraison global. Des numéros de suivi distincts seront fournis si applicable.

Coûts d'Expédition

CUETEKS offre la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles. Pour la livraison standard, tous les frais d'expédition sont couverts par le vendeur et aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé lors du passage à la caisse.

L'expédition accélérée est disponible pour les clients qui nécessitent une livraison plus rapide. Les frais d'expédition accélérée ne sont pas inclus dans la livraison gratuite et doivent être payés par l'acheteur.

Les coûts d'expédition accélérée varient en fonction de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur. Les frais exacts seront clairement confirmés avant la confirmation de la commande ou affichés lors du passage à la caisse.

Veuillez noter que les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ces charges sont payées directement au coursier.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre(s) numéro(s) de suivi. Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi.

Changements d'Adresse & Responsabilité

En raison d'un traitement rapide des commandes, CUETEKS suit une politique stricte de changement d'adresse :

• Dans les 2 Jours suivant la Commande : Les changements d'adresse peuvent être demandés gratuitement dans les 2 jours calendaires.
• Après 2 Jours : Les changements d'adresse ne peuvent pas être garantis. Si l'expédition a déjà été collectée par le transporteur, tous les frais de redirection seront à la charge du client. Si non payés et que le colis est retourné, les coûts associés peuvent être déduits du remboursement.

Options d'Expédition Accélérée

Pour les commandes urgentes, une livraison accélérée via DHL ou UPS Express est disponible, avec un délai de livraison estimé de 6–10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour un devis d'expédition avant de passer votre commande.

Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Problèmes de Livraison & Protection d'Expédition

• Dommages Pendant le Transport : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous proposerons des pièces de remplacement, un article de remplacement ou un remboursement complet si approprié.
• Colis Perdus ou Mal Livrés : Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais qu'il ne peut pas être localisé, une enquête du transporteur doit être initiée dans les 7 jours. Une fois confirmé perdu (hors vol après livraison), nous réexpédierons la commande sans coût supplémentaire.
• Colis Non Livrables : Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une tentative de livraison échouée, vous pouvez choisir de payer pour la réexpédition ou de recevoir un remboursement après le traitement du retour.

Droits de Douane, Taxes d'Importation & TVA

Pour les Clients des États-Unis

Pour l'expédition standard, les droits de douane et les frais liés à l'importation sont généralement prépayés par CUETEKS, permettant une livraison sans frais supplémentaires.

Si l'expédition accélérée est sélectionnée, les douanes américaines peuvent évaluer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Sauf indication contraire lors du passage à la caisse, ces charges seront à la charge de l'acheteur.

Pour les Clients Internationaux

Pour l'expédition standard vers le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'Union Européenne, les droits d'importation et la TVA applicable sont couverts par CUETEKS.

Pour les méthodes d'expédition accélérées, les autorités douanières peuvent imposer des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires, qui seront à la charge de l'acheteur sauf indication contraire.

Exclusions d'Expédition

Pour le moment, nous n'expédions pas vers tous les pays africains, tous les pays d'Amérique du Sud ou certaines régions, y compris l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires.

Ces exclusions sont dues à des limitations des transporteurs, des contraintes logistiques ou des réglementations locales d'importation.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou la logistique, veuillez contacter notre équipe de support client :

Email : [email protected] 

Nous visons à répondre aux demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de CUETEKS via notre site web officiel. Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Cette politique décrit nos procédures de retour, d'échange et de remboursement de manière claire et équitable.

Retours commerciaux : demande sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour commercial ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions ci-dessous. Cette offre volontaire s’ajoute à vos droits légaux ; elle ne limite ni votre droit de rétractation ni vos recours pour des produits défectueux.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non utilisé et non installé
• Dans son état et son emballage d'origine
• Retourner avec une preuve d'achat valide

Raisons de Retour & Responsabilité d'Expédition

Les retours sont généralement classés comme suit :

1. Problèmes de Qualité ou Dommages lors de l'Expédition

• Défauts de fabrication
• Dommages subis pendant le transport
• Article incorrect reçu

Dans ces cas, CUETEKS couvrira tous les frais d'expédition de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.

2. Préférence du Client / Changement d'Avis

Si un retour est demandé pour des raisons personnelles, y compris mais sans s'y limiter :

• Le produit ne répond pas aux attentes personnelles
• Choix de taille ou de couleur incorrect
• Commande de l'article ou de la quantité erronée
• Produit dont vous n'avez plus besoin

Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Inspection à la Livraison

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.

Articles Éligibles au Retour ou au Remboursement

Vous pourriez être éligible à un retour, un remboursement ou un remplacement si :

• L'article arrive endommagé ou défectueux
• L'article respecte les conditions de retour de 30 jours et n'a pas été utilisé
• La livraison est retournée à l'expéditeur comme non livrable
• La commande n'a pas été livrée dans les 30 jours

Dans de tels cas, CUETEKS couvrira tous les frais associés et fournira un remboursement complet ou un remplacement.

Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige :

• Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
• Ampoules ou accessoires consommables
• Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine

Pour les articles non retournables, tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment Commencer un Retour

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous examinerons et confirmerons si votre demande est éligible
3. Si approuvé, des instructions de retour et l'adresse de retour seront fournies
4. Veuillez renvoyer l'article dans le délai approuvé

Échanges

Pour recevoir un remplacement aussi rapidement que possible, nous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

UE et Royaume-Uni : droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal s’applique, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent nous notifier leur rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, puis renvoyer les biens dans les 14 jours après cette notification. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Contactez [email protected] pour exercer ce droit.

Les conditions « inutilisé », « non installé » et « emballage d’origine » ci-dessus concernent notre offre commerciale volontaire et ne constituent pas des conditions absolues de la rétractation légale. Vous pouvez examiner les biens dans les limites légales ; une indemnisation pour dépréciation peut s’appliquer aux manipulations excessives. Le remboursement légal inclut la livraison aller standard et respecte les délais légaux. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, attendre la réception des biens ou d’une preuve de retour. Les frais de retour et exceptions relèvent de la loi applicable. Vos droits impératifs restent préservés.

Remboursements

Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné.

Une fois approuvés, les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à [email protected].

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client :

Email : [email protected]
Heures de Travail : Lundi–Vendredi, 9h00–18h00 (GMT+8)

Nous visons à répondre aux demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.