Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de CUETEKS via notre site web officiel. Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Cette politique décrit nos procédures de retour, d'échange et de remboursement de manière claire et équitable.
Retours commerciaux : demande sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour commercial ou un échange dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions ci-dessous. Cette offre volontaire s’ajoute à vos droits légaux ; elle ne limite ni votre droit de rétractation ni vos recours pour des produits défectueux.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et non installé
- Dans son état et son emballage d'origine
- Retourner avec une preuve d'achat valide
Raisons de Retour & Responsabilité d'Expédition
Les retours sont généralement classés comme suit :
1. Problèmes de Qualité ou Dommages lors de l'Expédition
- Défauts de fabrication
- Dommages subis pendant le transport
- Article incorrect reçu
Dans ces cas, CUETEKS couvrira tous les frais d'expédition de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
2. Préférence du Client / Changement d'Avis
Si un retour est demandé pour des raisons personnelles, y compris mais sans s'y limiter :
- Le produit ne répond pas aux attentes personnelles
- Choix de taille ou de couleur incorrect
- Commande de l'article ou de la quantité erronée
- Produit dont vous n'avez plus besoin
Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Inspection à la Livraison
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
Articles Éligibles au Retour ou au Remboursement
Vous pourriez être éligible à un retour, un remboursement ou un remplacement si :
- L'article arrive endommagé ou défectueux
- L'article respecte les conditions de retour de 30 jours et n'a pas été utilisé
- La livraison est retournée à l'expéditeur comme non livrable
- La commande n'a pas été livrée dans les 30 jours
Dans de tels cas, CUETEKS couvrira tous les frais associés et fournira un remboursement complet ou un remplacement.
Articles Non Éligibles au Retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
- Ampoules ou accessoires consommables
- Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine
Pour les articles non retournables, tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment Commencer un Retour
- Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous examinerons et confirmerons si votre demande est éligible
- Si approuvé, des instructions de retour et l'adresse de retour seront fournies
- Veuillez renvoyer l'article dans le délai approuvé
Échanges
Pour recevoir un remplacement aussi rapidement que possible, nous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
UE et Royaume-Uni : droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal s’applique, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni peuvent nous notifier leur rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, puis renvoyer les biens dans les 14 jours après cette notification. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Contactez [email protected] pour exercer ce droit.
Les conditions « inutilisé », « non installé » et « emballage d’origine » ci-dessus concernent notre offre commerciale volontaire et ne constituent pas des conditions absolues de la rétractation légale. Vous pouvez examiner les biens dans les limites légales ; une indemnisation pour dépréciation peut s’appliquer aux manipulations excessives. Le remboursement légal inclut la livraison aller standard et respecte les délais légaux. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, attendre la réception des biens ou d’une preuve de retour. Les frais de retour et exceptions relèvent de la loi applicable. Vos droits impératifs restent préservés.
Remboursements
Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné.
Une fois approuvés, les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à [email protected].
Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : [email protected]
Heures de Travail : Lundi–Vendredi, 9h00–18h00 (GMT+8)
Nous visons à répondre aux demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
