Détails de l'expédition
Disponibilité de l'expédition & Délai de livraison
CUETEKS expédie vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Moyen-Orient, la Russie et la plupart des pays européens. Le délai de livraison est calculé comme la somme du temps de traitement de la commande et du temps de transit d'expédition.
Coût & Méthode d'expédition
Coût d'expédition : Livraison standard gratuite
Méthode d'expédition : Expédition standard internationale
Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
- États-Unis & Canada : 7 à 12 jours ouvrables
- Royaume-Uni & Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- Australie : 9 à 13 jours ouvrables
- Moyen-Orient & Russie : 9 à 13 jours ouvrables
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées ou spéciales (comme l'Islande). Tous les frais applicables seront automatiquement calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Restrictions d'expédition
- Nous n'expédions actuellement pas en Ukraine.
- Nous n'expédions pas vers tous les pays africains, tous les pays d'Amérique du Sud, ou certaines régions, y compris l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires sélectionnés.
Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions expédier à votre emplacement, veuillez nous contacter avant de passer votre commande :
Email : [email protected]
Suivi de commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre(s) numéro(s) de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le transporteur affiche la première mise à jour de suivi.
Vous pouvez suivre votre envoi via le site officiel du transporteur ou par le biais d'un service de suivi tiers tel que 17TRACK.
Remarque : Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Dans de tels cas, des numéros de suivi distincts seront fournis pour chaque colis.
Pour toute assistance, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous appeler au +86 13660355393.
Retours et remboursements
1. Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
- Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'aide.
2. Éligibilité au retour
CUETEKS propose une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et non installé
- Dans son état et son emballage d'origine
- Retourner avec une preuve d'achat valide
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dans de tels cas, CUETEKS couvrira tous les frais de retour et fournira un remplacement ou un remboursement complet selon le cas.
4. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
- Ampoules ou accessoires consommables
- Articles non retournés dans leur état ou emballage d'origine
5. Délai de remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation. Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Informations sur le produit
1. Lampes dimmables
La possibilité de dimmer une lampe dépend du modèle spécifique du produit. Veuillez vous référer aux spécifications du produit sur la page du produit pour des informations précises. Pour confirmation ou demandes de personnalisation, contactez-nous avant de passer votre commande.
2. Longueur de câble
La longueur de câble standard est d'environ 100 à 150 cm. Des câbles prolongés (jusqu'à 800 cm) peuvent être disponibles sur demande sans coût supplémentaire. Veuillez laisser une note lors du passage à la caisse ou nous contacter à l'avance si un câble plus long est nécessaire.
3. Compatibilité de tension
Toutes les lampes sont fournies conformément aux normes de tension du pays de destination :
- 110V à 120V : États-Unis, Canada, Mexique et régions similaires
- 220V à 240V : Royaume-Uni, Australie, France, Allemagne et la plupart des autres régions
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter le service client de CUETEKS :
Email : [email protected]
Nous visons à répondre aux demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
