Lámpara colgante en espiral de bambú

Esta Política de Envío se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente de CUETEKS a través de nuestro sitio web oficial.

Regiones de Entrega

CUETEKS envía a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Oriente Medio, Rusia y la mayoría de los países europeos.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de envío adicionales a regiones remotas o especiales (como Islandia). Todos los costos de envío aplicables se calcularán y mostrarán en el momento de la compra.

En este momento, no enviamos a Ucrania. Agradecemos su comprensión.

Logística Global y Almacenes

Para garantizar una entrega confiable y eficiente, CUETEKS opera una red logística global respaldada por almacenes y socios de cumplimiento en múltiples regiones.

Dependiendo de la disponibilidad de inventario en tiempo real, los pedidos pueden enviarse desde Estados Unidos, Europa o Asia.

Tiempos Estimados de Entrega por Región

Tiempo de Procesamiento: 1–2 días hábiles
Tiempo de Tránsito Estimado (después del despacho):
• Estados Unidos y Canadá: 7–12 días hábiles
• Reino Unido y Europa: 7–12 días hábiles
• Australia: 9–13 días hábiles
• Oriente Medio y Rusia: 9–13 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la aduana, condiciones climáticas o retrasos del transportista local.

• Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se preparan típicamente dentro de 1–2 días hábiles. Los productos de iluminación personalizados o hechos a medida pueden requerir tiempo adicional de preparación o producción. Una vez enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.
• Envíos Divididos: Los pedidos que contienen múltiples artículos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para reducir el tiempo total de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados si corresponde.

Costos de Envío

CUETEKS ofrece Envío Estándar gratuito en pedidos elegibles. Para el Envío Estándar, todos los costos de envío son cubiertos por el vendedor y no se cobran tarifas adicionales en el momento de la compra.

El Envío Acelerado está disponible para clientes que requieren una entrega más rápida. Las tarifas de envío acelerado no están incluidas en el envío gratuito y deben ser pagadas por el comprador.

Los costos de envío acelerado varían según el destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad del transportista. Las tarifas exactas se confirmarán claramente antes de la confirmación del pedido o se mostrarán en el momento de la compra.

Tenga en cuenta que las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado, ya que estos cargos se pagan directamente al mensajero.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su(s) número(s) de seguimiento. Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que el transportista actualice la información de seguimiento.

Cambios de Dirección y Responsabilidad

Debido al rápido procesamiento de pedidos, CUETEKS sigue una estricta política de cambios de dirección:

• Dentro de 2 Días de la Realización del Pedido: Se pueden solicitar cambios de dirección sin cargo dentro de 2 días naturales.
• Después de 2 Días: No se pueden garantizar cambios de dirección. Si el envío ya ha sido recogido por el transportista, cualquier tarifa de reenvío será responsabilidad del cliente. Si no se paga y el paquete es devuelto, los costos relacionados pueden ser deducidos del reembolso.

Opciones de Envío Acelerado

Para pedidos urgentes, está disponible la entrega acelerada a través de DHL o UPS Express, con un tiempo estimado de entrega de 6–10 días hábiles. Por favor, contáctenos para obtener un presupuesto de envío antes de realizar su pedido.

Las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.

Problemas de Entrega y Protección de Envío

• Daños Durante el Tránsito: Si su artículo llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Ofreceremos piezas de reemplazo, un artículo de reemplazo o un reembolso completo cuando sea apropiado.
• Paquetes Perdidos o Mal Entregados: Si el seguimiento muestra un paquete como entregado pero no se puede localizar, se debe iniciar una investigación del transportista dentro de los 7 días. Una vez confirmado como perdido (excluyendo el robo después de la entrega), volveremos a enviar el pedido sin costo adicional.
• Paquetes No Entregables: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido, puede optar por pagar el reenvío o recibir un reembolso después del procesamiento de la devolución.

Duties de Aduanas, Impuestos de Importación y IVA

Para Clientes de Estados Unidos

Para el Envío Estándar, los derechos de aduana y los cargos relacionados con la importación son típicamente prepagados por CUETEKS, permitiendo la entrega sin cargos adicionales.

Si se selecciona el Envío Acelerado, la Aduana de EE. UU. puede evaluar derechos o tarifas de importación adicionales. A menos que se indique lo contrario en el momento de la compra, dichos cargos serán responsabilidad del comprador.

Para Clientes Internacionales

Para el Envío Estándar a Canadá, Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA aplicable son cubiertos por CUETEKS.

Para métodos de envío acelerado, las autoridades aduaneras pueden imponer derechos, impuestos o tarifas de despacho adicionales, que serán responsabilidad del comprador a menos que se indique lo contrario.

Exclusiones de Envío

En este momento, no enviamos a todos los países africanos, todos los países sudamericanos o ciertas regiones, incluyendo Afganistán, India, Irak y territorios insulares seleccionados.

Estas exclusiones se deben a limitaciones del transportista, restricciones logísticas o regulaciones de importación locales.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o la logística, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected] 

Nos proponemos responder a las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente de CUETEKS a través de nuestro sitio web oficial. Queremos que compres con confianza. Esta política describe nuestros procedimientos de devolución, cambio y reembolso de manera clara y justa.

Devolución comercial: solicitud en 30 días

Puedes solicitar una devolución comercial o un cambio en los 30 días siguientes a la recepción, según las condiciones indicadas a continuación. Esta oferta voluntaria se añade a tus derechos legales y no limita el desistimiento ni los derechos por productos defectuosos.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

• No utilizado y no instalado
• En su estado y embalaje original
• Devuelto con prueba de compra válida

Razones de Devolución y Responsabilidad de Envío

Las devoluciones se categorizan generalmente de la siguiente manera:

1. Problemas de Calidad o Daños por Envío

• Defectos de fabricación
• Daños sufridos durante el transporte
• Artículo incorrecto recibido

En estos casos, CUETEKS cubrirá todos los costos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

2. Preferencia del Cliente / Cambio de Opinión

Si se solicita una devolución por razones personales, incluyendo pero no limitado a:

• El producto no cumple con las expectativas personales
• Selección incorrecta de tamaño o color
• Pedido del artículo o cantidad equivocada
• Ya no se requiere el producto

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

Inspección al Recibir

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos asistirte rápidamente.

Artículos Elegibles para Devolución o Reembolso

Puedes ser elegible para una devolución, reembolso o reemplazo si:

• El artículo llega dañado o defectuoso
• El artículo cumple con las condiciones de devolución de 30 días y no ha sido utilizado
• El envío es devuelto al remitente como no entregable
• El pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días

En tales casos, CUETEKS cubrirá todos los costos relacionados y proporcionará un reembolso completo o un reemplazo.

Artículos No Elegibles para Devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, excepto donde lo exija la ley aplicable:

• Productos personalizados, a medida o hechos por encargo
• Bombillas o accesorios consumibles
• Artículos que no están en condiciones o embalaje original

Para los artículos no retornables, cualquier costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente. Los cargos de envío no son reembolsables.

Cancelación de Pedido

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no está garantizada. Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos rápidamente y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y razón de la devolución
2. Revisaremos y confirmaremos si tu solicitud es elegible
3. Si es aprobada, se proporcionarán instrucciones de devolución y la dirección de retorno
4. Por favor, envía el artículo de vuelta dentro del plazo aprobado

Cambios

Para recibir un reemplazo lo más rápido posible, recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución sea aprobada.

UE y Reino Unido: derecho legal de desistimiento

Cuando sea aplicable el derecho legal, los consumidores de la UE y del Reino Unido pueden notificarnos el desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción, sin indicar un motivo, y devolver los bienes en los 14 días posteriores a esa notificación. Pueden aplicarse excepciones legales, incluidos bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados. Contacta con [email protected] para ejercer este derecho.

Las condiciones de artículo sin usar, sin instalar y con embalaje original se aplican a nuestra oferta comercial voluntaria y no son requisitos absolutos del desistimiento legal. Puedes examinar los bienes según permita la ley; una manipulación excesiva puede generar responsabilidad por pérdida de valor. El reembolso legal incluye el envío estándar inicial y sigue los plazos legales. Cuando esté permitido, podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de devolución. Los costes y las excepciones se rigen por la legislación aplicable. Los derechos imperativos del consumidor permanecen intactos.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan después de que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.

Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en [email protected].

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo Electrónico: [email protected]
Horario Laboral: Lunes–Viernes, 9:00 AM–6:00 PM (GMT+8)

Nos proponemos responder a las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.