Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente de CUETEKS a través de nuestro sitio web oficial. Queremos que compres con confianza. Esta política describe nuestros procedimientos de devolución, cambio y reembolso de manera clara y justa.
Devolución comercial: solicitud en 30 días
Puedes solicitar una devolución comercial o un cambio en los 30 días siguientes a la recepción, según las condiciones indicadas a continuación. Esta oferta voluntaria se añade a tus derechos legales y no limita el desistimiento ni los derechos por productos defectuosos.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- No utilizado y no instalado
- En su estado y embalaje original
- Devuelto con prueba de compra válida
Razones de Devolución y Responsabilidad de Envío
Las devoluciones se categorizan generalmente de la siguiente manera:
1. Problemas de Calidad o Daños por Envío
- Defectos de fabricación
- Daños sufridos durante el transporte
- Artículo incorrecto recibido
En estos casos, CUETEKS cubrirá todos los costos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
2. Preferencia del Cliente / Cambio de Opinión
Si se solicita una devolución por razones personales, incluyendo pero no limitado a:
- El producto no cumple con las expectativas personales
- Selección incorrecta de tamaño o color
- Pedido del artículo o cantidad equivocada
- Ya no se requiere el producto
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.
Inspección al Recibir
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos asistirte rápidamente.
Artículos Elegibles para Devolución o Reembolso
Puedes ser elegible para una devolución, reembolso o reemplazo si:
- El artículo llega dañado o defectuoso
- El artículo cumple con las condiciones de devolución de 30 días y no ha sido utilizado
- El envío es devuelto al remitente como no entregable
- El pedido no ha sido entregado dentro de los 30 días
En tales casos, CUETEKS cubrirá todos los costos relacionados y proporcionará un reembolso completo o un reemplazo.
Artículos No Elegibles para Devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, excepto donde lo exija la ley aplicable:
- Productos personalizados, a medida o hechos por encargo
- Bombillas o accesorios consumibles
- Artículos que no están en condiciones o embalaje original
Para los artículos no retornables, cualquier costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente. Los cargos de envío no son reembolsables.
Cancelación de Pedido
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no está garantizada. Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos rápidamente y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.
Cómo Iniciar una Devolución
- Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y razón de la devolución
- Revisaremos y confirmaremos si tu solicitud es elegible
- Si es aprobada, se proporcionarán instrucciones de devolución y la dirección de retorno
- Por favor, envía el artículo de vuelta dentro del plazo aprobado
Cambios
Para recibir un reemplazo lo más rápido posible, recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución sea aprobada.
UE y Reino Unido: derecho legal de desistimiento
Cuando sea aplicable el derecho legal, los consumidores de la UE y del Reino Unido pueden notificarnos el desistimiento en los 14 días siguientes a la recepción, sin indicar un motivo, y devolver los bienes en los 14 días posteriores a esa notificación. Pueden aplicarse excepciones legales, incluidos bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados. Contacta con [email protected] para ejercer este derecho.
Las condiciones de artículo sin usar, sin instalar y con embalaje original se aplican a nuestra oferta comercial voluntaria y no son requisitos absolutos del desistimiento legal. Puedes examinar los bienes según permita la ley; una manipulación excesiva puede generar responsabilidad por pérdida de valor. El reembolso legal incluye el envío estándar inicial y sigue los plazos legales. Cuando esté permitido, podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de devolución. Los costes y las excepciones se rigen por la legislación aplicable. Los derechos imperativos del consumidor permanecen intactos.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan después de que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.
Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en [email protected].
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo Electrónico: [email protected]
Horario Laboral: Lunes–Viernes, 9:00 AM–6:00 PM (GMT+8)
Nos proponemos responder a las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.
